Last updated: August 12, 2026Última actualización: 12 de agosto de 2026

The short version

La versión corta

You have 30 days from delivery to return an unworn, unopened pack for a full refund. Faulty items are replaced or refunded at any point within 6 months, and you do not need to send them back.

Dispones de 30 días desde la entrega para devolver un paquete sin usar y sin abrir y recibir un reembolso íntegro. Los artículos defectuosos se sustituyen o se reembolsan en cualquier momento dentro de los 6 meses, y no necesitas devolverlos.

What we can accept

Qué podemos aceptar

Underwear is an intimate, hygienic product, so there are limits on what can be resold or returned. Please read this before you open a multi-pack.

La ropa interior es un producto íntimo e higiénico, por lo que existen límites sobre lo que puede revenderse o devolverse. Léelo antes de abrir un paquete múltiple.

• Accepted — packs that are unopened, with the original packaging and hygiene seal intact.Aceptado: paquetes sin abrir, con el embalaje original y el precinto de higiene intactos.
• Accepted — any item that arrives faulty, damaged, or is not what you ordered.Aceptado: cualquier artículo que llegue defectuoso, dañado o que no corresponda con lo que pediste.
• Not accepted — items that have been worn, washed, or removed from sealed packaging, for hygiene reasons. This does not affect your statutory rights in respect of faulty goods.No aceptado: artículos usados, lavados o retirados de su embalaje sellado, por motivos de higiene. Esto no afecta a tus derechos legales en relación con productos defectuosos.

How to start a return

Cómo iniciar una devolución

1. Email support@citurlanusa.com with your order number and what you would like to return.Escribe a support@citurlanusa.com indicando tu número de pedido y qué deseas devolver.
2. We reply within one business day with a return authorisation and the address to send it to.Respondemos en un plazo de un día hábil con una autorización de devolución y la dirección de envío.
3. Pack the items securely and include the authorisation number inside the parcel.Empaqueta los artículos de forma segura e incluye el número de autorización dentro del paquete.
4. Once it arrives and passes inspection, we issue your refund.Una vez que llegue y supere la inspección, emitimos tu reembolso.

Please do not send anything back without contacting us first — unannounced returns are difficult to match to an order and slow the refund down.

Por favor, no nos envíes nada sin contactarnos antes: las devoluciones no anunciadas son difíciles de asociar a un pedido y retrasan el reembolso.

Who pays for return shipping

Quién paga el envío de la devolución

• We pay when the item is faulty, damaged, or we sent the wrong thing.Pagamos nosotros cuando el artículo es defectuoso, está dañado o te enviamos algo incorrecto.
• You pay when you changed your mind or ordered the wrong size. We recommend a tracked service — until the parcel reaches us it is still your responsibility.Pagas tú cuando cambias de opinión o pediste una talla equivocada. Recomendamos un servicio con seguimiento: hasta que el paquete nos llegue, sigue siendo tu responsabilidad.

Refunds

Reembolsos

Refunds go back to the original payment method. We process them within 3 business days of receiving and inspecting your return; your bank or card issuer then typically takes a further 3–10 business days to post the funds. Original shipping charges are refunded only when the return is the result of our error.

Los reembolsos se devuelven al método de pago original. Los procesamos en un plazo de 3 días hábiles desde la recepción e inspección de tu devolución; tu banco o emisor de la tarjeta suele tardar después entre 3 y 10 días hábiles adicionales en abonar los fondos. Los gastos de envío originales solo se reembolsan cuando la devolución se debe a un error nuestro.

Exchanges

Cambios

The fastest route is to return the unopened pack for a refund and place a new order in the size you need — that way you are not waiting on the return to arrive before the replacement ships. If you would rather do a straight swap, tell us when you email and we will arrange it.

La vía más rápida es devolver el paquete sin abrir para obtener un reembolso y hacer un nuevo pedido con la talla que necesitas; así no tienes que esperar a que llegue la devolución para que se envíe el reemplazo. Si prefieres un cambio directo, indícanoslo en tu correo y lo gestionaremos.

Cancelling an order

Cancelar un pedido

Contact us as soon as possible. If the order has not yet been dispatched we will cancel it and refund you in full. Once it has shipped, it falls under the returns process above.

Contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no se ha enviado, lo cancelaremos y te reembolsaremos íntegramente. Una vez enviado, se aplica el proceso de devoluciones descrito arriba.

Faulty goods

Productos defectuosos

If a seam fails, the waterproof layer stops working, or absorbency drops sharply within 6 months of normal use and correct care, that is a fault. Email us a photo and your order number — we will replace the item or refund it, and we will not ask you to ship it back.

Si una costura cede, la capa impermeable deja de funcionar o la absorción disminuye notablemente en los 6 meses posteriores con un uso normal y un cuidado correcto, se considera un defecto. Envíanos una foto y tu número de pedido: sustituiremos el artículo o lo reembolsaremos, y no te pediremos que nos lo devuelvas.